Geschäftsprozesse sollen die Struktur eines Unternehmens aus Sicht der Aufgaben abbilden. Idealerweise wird auf der obersten Ebene begonnen und dann konsequent aufgabenbezogen in die Tiefe strukturiert.

Beim ersten Ansatz wird der Schwerpunkt auf die Struktur gelegt, dabei ist es sinnvoll die Inhalte der ISO9001 zu berücksichtigen, aber nicht exakt nachzubilden.

So wie jedes Unternehmen seine eigene Historie hat, wird auch jede Darstellung der Prozesse unterschiedlich sein. Ein einheitliche Aufbau wird nie gelingen, aber die Erstellung hilft die eigenen Abläufe besser zu verstehen und dabei diese auch zu optimieren.

Für mich ist wichtig, dass jeder Prozess nur einmal beschrieben wird und (wenn nötig) verschiedene Ausprägungen auch dort definiert werden.